Återbetalningspolicy

Denna policy gäller köp på wellvia.se. Här beskriver vi vårt erbjudande om 60 dagars öppet köp, din ångerrätt och hur du reklamerar en vara. Policyn kompletterar våra användarvillkor och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

AVSNITT 1 - 60 DAGARS ÖPPET KÖP

Vi erbjuder 60 dagars öppet köp från den dag du tar emot produkten. Det gäller oanvända kosttillskott i oöppnad produktförpackning med obruten plombering eller försegling.

Meddela oss på support@wellvia.se inom 60 kalenderdagar från mottagandet. Ange vilka produkter du vill returnera och uppgifter som identifierar köpet, exempelvis ordernummer. Skicka tillbaka produkterna inom 14 dagar efter ditt meddelande till adressen i avsnitt 4.

Vid retur enligt vårt frivilliga öppna köp betalar du returfrakten. Vi återbetalar endast det belopp du betalade för de returnerade produkterna. Eventuell fraktkostnad för den ursprungliga leveransen återbetalas inte enligt detta erbjudande. Detta påverkar inte din rätt till återbetalning vid lagstadgad ångerrätt eller reklamation.

Erbjudandet lämnas av MT Digital Group AB, företaget bakom Wellvia, och gäller köp på wellvia.se med leverans inom Sverige. Det gäller utöver ångerrätten och reklamationsrätten.

AVSNITT 2 - LAGSTADGAD ÅNGERRÄTT

Du har normalt 14 dagars ångerrätt från mottagandet. Om varor i samma beställning levereras separat räknas fristen från den sista varan.

Meddela oss tydligt att du ångrar köpet, exempelvis via support@wellvia.se eller blanketten i avsnitt 8. Meddelandet ska skickas inom ångerfristen. Du behöver inte invänta vårt godkännande. Återsänd varan inom 14 dagar efter meddelandet.

Ångra köp online: []

Du betalar den direkta returfrakten vid ångrat köp. Vid hantering utöver vad som behövs för att undersöka varan kan ett lagligt värdeminskningsavdrag bli aktuellt, om du fått föreskriven information.

AVSNITT 3 - ÖPPNADE KOSTTILLSKOTT

Ångerrätten kan upphöra för en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas, om du brutit förseglingen. Att en vara är ett kosttillskott innebär inte automatiskt att undantaget gäller. En öppnad ytterkartong är inte i sig en bruten hygienförsegling.

Vårt frivilliga öppna köp i avsnitt 1 gäller inte produkter med öppnad produktförpackning eller bruten plombering eller försegling. Den begränsningen ändrar inte din lagstadgade ångerrätt där den gäller. Din rätt att reklamera fel påverkas inte av att förpackningen öppnats.

AVSNITT 4 - SÅ RETURNERAR DU

Du behöver ingen särskild returblankett. Det räcker att mejla oss ett tydligt meddelande. Om du vill kan vi även mejla en blankett, men du behöver inte invänta den för att meddela ånger eller skicka tillbaka varan. Den frivilliga ångerblanketten finns också i avsnitt 8.

1. Meddela oss vilka produkter du vill returnera och om det gäller ångerrätt, öppet köp eller reklamation.

2. Lägg gärna med ordernummer eller namn och e-postadress så att vi kan identifiera returen.

3. Packa produkterna så att de skyddas under transporten. Vid ångerrätt är originalets transportemballage inget krav.

4. Skicka till returadressen nedan. Spara inlämningskvittot. Spårbar frakt rekommenderas.

Du ordnar och betalar returfrakten vid ångerrätt eller öppet köp. Priset bestäms av transportören utifrån exempelvis vikt och leveranssätt. Vi tar inte ut någon separat retur- eller hanteringsavgift för dessa returer.

Returadress:
Wellvia
Rådmansgatan 10
602 43 Norrköping
Sverige

Returer skickas till Sverige. Skicka inte returer till avsändaradressen på paketet.

Vid reklamation, kontakta oss innan du betalar för returfrakt så att vi kan ordna en lämplig kostnadsfri lösning när vi ansvarar för felet.

AVSNITT 5 - ÅTERBETALNING

Vid ångerrätt återbetalar vi inom 14 dagar från ditt ångermeddelande, men får invänta varan eller bevis på återsändning. Vid retur av hela köpet ingår ursprunglig standardfrakt. Merkostnad för dyrare frakt återbetalas inte. Återbetalning sker med samma betalningssätt, om inget annat avtalats, utan återbetalningsavgift.

Vid öppet köp återbetalar vi enligt avsnitt 1 inom 14 dagar efter att vi fått returen eller bevis på att den skickats, beroende på vilket som sker först. Vi använder samma betalningssätt som vid köpet och tar inte ut någon återbetalningsavgift. Vid en delretur återbetalas produktens faktiskt betalda pris efter rabatter.

Du får en bekräftelse när återbetalningen har behandlats. Därefter kan det ta några bankdagar innan den syns hos din betalningsleverantör.

Vid betalning med Klarna justeras betalningen genom Klarna. Du kan även registrera returen hos Klarna för att hantera en kommande förfallodag medan returen behandlas.

AVSNITT 6 - FELAKTIGA ELLER SKADADE VAROR

Kontakta support@wellvia.se om du har fått fel produkt eller en skadad eller felaktig vara. Beskriv problemet och ange uppgifter som identifierar köpet. Bifoga gärna bilder om de hjälper oss att bedöma ärendet.

För svenska konsumenter gäller reklamationsrätt för ursprungliga fel som visar sig inom tre år från mottagandet. Det innebär inte att ett kosttillskott garanteras hålla i tre år; hållbarhet och förvaring bedöms utifrån produkten och informationen vid köpet.

Reklamera inom skälig tid efter att du märkt felet. Ett meddelande inom två månader är alltid i rätt tid. Vi står för nödvändiga kostnader för fel som vi ansvarar för, inklusive eventuell returfrakt. Vi hanterar ärendet enligt konsumentköplagen, exempelvis genom omleverans, prisavdrag eller hävning när förutsättningarna är uppfyllda.

AVSNITT 7 - ÄNDRINGAR AV ÖPPET KÖP

Vi kan ändra villkoren för öppet köp för framtida köp. För ditt köp gäller det erbjudande som gällde när beställningen gjordes. Senare ändringar försämrar inte redan utlovade villkor.

AVSNITT 8 - ÅNGERBLANKETT

Du kan kopiera och fylla i följande blankett om du vill använda din ångerrätt. Blanketten är frivillig; ett annat tydligt ångermeddelande går lika bra.

Till: MT Digital Group AB, som driver Wellvia
Postadress för ångermeddelanden: Wellvia, Rådmansgatan 10, 602 43 Norrköping, Sverige
E-post: support@wellvia.se

Jag/Vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor:

Varor: ____________________
Beställdes den: ____________________
Mottogs den: ____________________
Ordernummer (frivilligt): ____________________
Konsumentens/konsumenternas namn: ____________________
Konsumentens/konsumenternas adress: ____________________
Datum: ____________________
Underskrift (endast om blanketten skickas på papper): ____________________

AVSNITT 9 – KONTAKTINFORMATION

Wellvia drivs av MT Digital Group AB, ett svenskt bolag med organisationsnummer 5594694746. Bolaget är säljare och din avtalspart vid köp på wellvia.se.

Företagsuppgifter
Bolagsnamn: MT Digital Group AB
Organisationsnummer: 559469-4746
Momsregistreringsnummer:  SE559469474601

Registrerad företagsadress
Rådmansgatan 10
602 43 Norrköping
Sverige

Kundservice
E-post: support@wellvia.se
Telefon: +46 73 960 88 09

Returer
För produktreturer, använd returadressen och följ anvisningarna i avsnitt 4 i denna returpolicy.