Fraktpolicy
Denna fraktpolicy gäller beställningar på wellvia.se och kompletterar våra användarvillkor.
AVSNITT 1 - LEVERANSOMRÅDE
Vi levererar inom Sverige. Om leverans till andra länder erbjuds visas tillämpliga leveransvillkor och kostnader i kassan före köp.
AVSNITT 2 - LEVERANSSÄTT OCH FRAKTKOSTNAD
Tillgängliga leveranssätt och fraktkostnader visas i kassan innan du slutför köpet. Kostnaden kan variera beroende på leveranssätt, beställningens vikt och storlek samt aktuella erbjudanden.
Beställningar skickas från vårt utländska lager i Kina. Inga extra tull- eller importavgifter tillkommer för dig som kund. Om du ändå får ett sådant betalningskrav, kontakta oss så hjälper vi dig.
AVSNITT 3 - HANTERINGSTID
Beställningar som läggs före kl. 12.00 på vardagar behandlas och skickas normalt samma dag. Beställningar efter kl. 12.00, på helger eller röda dagar behandlas normalt nästkommande vardag.
Vid kampanjer och hög belastning kan hanteringen ta längre tid. Kända avvikelser anges före köp. Om din beställning försenas efter köpet informerar vi dig via e-post.
AVSNITT 4 - LEVERANSTID
Normal beräknad leveranstid är 6–12 vardagar från avsändning. Hanteringstiden tillkommer.
Leveranstiden kan påverkas av exempelvis transportstörningar och helgdagar. Detta begränsar inte dina rättigheter vid en försenad leverans.
AVSNITT 5 - SPÅRNING OCH AVISERING
När beställningen har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post med spårningsinformation. Det kan dröja innan transportörens första uppdatering syns.
Vid leverans till ombud eller paketbox får du en avisering med instruktioner för uthämtning. Kontrollera att din e-postadress och ditt telefonnummer är korrekta så att aviseringarna når dig.
AVSNITT 6 - UTHÄMTNING OCH EJ UTHÄMTADE PAKET
Hämta paketet inom den tid som anges i transportörens avisering och följ instruktionerna för legitimering eller uthämtning.
Om ett paket returneras för att det inte hämtats ut kan vi ta ut en avgift på högst 195 kr för skäliga kostnader för returfrakt och hantering. Avgiften överstiger inte våra faktiska kostnader och tas inte ut om orsaken ligger hos oss eller transportören.
Att inte hämta ut paketet är inte i sig ett meddelande om ånger. Vill du ångra köpet, meddela oss tydligt. Då gäller vår returpolicy, inklusive informationen om eventuell returfrakt, och ingen separat avgift för ej uthämtat paket tas ut.
AVSNITT 7 - FELAKTIGA LEVERANSUPPGIFTER
Kontrollera din leveransadress innan du slutför beställningen. Behöver du ändra uppgifterna, kontakta oss snarast. Vi försöker hjälpa dig, men kan inte garantera att en ändring är möjlig efter avsändning.
Om paketet returneras på grund av felaktiga uppgifter som du lämnat kan en ny fraktkostnad tillkomma. Vi informerar dig om kostnaden och kommer överens med dig innan paketet skickas på nytt.
AVSNITT 8 - FÖRSENAD LEVERANS
Kontakta oss om din beställning inte kommer fram inom angiven tid. Vi undersöker leveransen med transportören.
Vid försening har du rätt att kräva leverans och hålla inne betalning enligt lag. Du kan häva köpet om vi inte levererar inom en skälig tilläggstid som du har gett oss. I vissa fall kan du häva direkt, exempelvis om förseningen är av väsentlig betydelse för dig. Du kan också ha rätt till ersättning enligt konsumentköplagen. Vid giltig hävning återbetalar vi utan onödigt dröjsmål.
AVSNITT 9 - SKADAD ELLER FÖRLORAD FÖRSÄNDELSE
Kontakta oss om varan är skadad eller försändelsen saknas. Ta gärna bilder och spara emballaget för utredningen. Du behöver inte själv driva ärendet mot transportören. Dina lagstadgade rättigheter gäller även om skadan inte anmäldes vid uthämtningen.
För de transportalternativ vi erbjuder ansvarar vi för varan tills du eller någon du utsett har tagit emot den. Vi ordnar en lösning enligt tillämplig lag, exempelvis ny leverans eller återbetalning.
AVSNITT 10 - KONTAKTINFORMATION
Frågor om din leverans? Kontakta oss och ange gärna ditt ordernummer.
Företagsuppgifter
Bolagsnamn: MT Digital Group AB
Organisationsnummer: 559469-4746
Momsregistreringsnummer: SE559469474601
Registrerad företagsadress
Rådmansgatan 10
602 43 Norrköping
Sverige
Kundservice
E-post: support@wellvia.se
Telefon: +46 73 960 88 09